百姓小事，小强大事。近日，《小强在身边》栏目组接到市民倪女士的求助电话，说她二月份在位于西区大道的铭鑫科技护肤造型店内进行染发，然而染发效果却未能达到她的预期，染发后的头发存在“爆顶”现象。

　　随后，她自行与铭鑫科技护肤造型沟通协调，可双方经过协商未能达成一致，问题陷入僵局。于是打电话给小强寻求帮助。

　　接到求助后，JN江南官网栏目组迅速展开行动。与倪女士见面后，因为不懂染发知识，无从判断倪女士的头发是否真的染失败了，于是小强带领倪女士随机前往其他专业理发店，邀请专业理发师对其头发状况进行评判。经过两家理发店的相关人士鉴定，倪女士本次染发总体效果还算可以，但是发根部分存在3公分左右的“爆顶”现象。

　　所谓“爆顶”，主要是指染出来的头发头顶部分的颜色比其他部分明显浅很多，形成颜色不均匀的现象。这通常是因为头顶的头发温度较高，染发剂上色速度快，再加上涂抹顺序和时间把控不好等因素导致的。

　　随后，小强陪同倪女士来到铭鑫科技护肤造型，就染发效果不佳及退款问题与商家主要负责人进行面对面协商。在调解过程中，小强向商家详细阐述了倪女士的诉求以及此次事件的经过。在了解到倪女士第一次花了3个多小时染发但效果很差，第二天重新再染还依然存在发根“爆顶”的情况后，负责人当场向倪女士表达了诚挚歉意，承认此次服务存在不足，JN江南官网同意为倪女士办理染发消费全额退款，也表示今后会继续做好服务，加强管理。倪女士对本次的处理结果表示满意。

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